網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“最幽默但又最認真”的政府網(wǎng)站 有問必答

摘要

網(wǎng)上出現(xiàn)了一個名為《我見過的最幽默又是最認真的官方網(wǎng)站》的網(wǎng)帖。發(fā)帖網(wǎng)友說，自己在網(wǎng)上搜索一個有關(guān)公路方面的問題時，無意間進入了廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站的留言咨詢欄目。這個網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)上咨詢的問題各式各樣，有的甚至可以說是稀奇古怪，但網(wǎng)站工作人員總是有問必答?！斑@些回答幽默風(fēng)趣，通俗易懂，沒有官腔”，所以他在網(wǎng)上發(fā)帖推薦給大家，希望所有的政府網(wǎng)站都能這樣做。因此，網(wǎng)友們都稱廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站為“幽默官網(wǎng)”。

幽默官網(wǎng)-概述

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“最幽默但又最認真”的政府網(wǎng)站 有問必答

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》2010年8月8日8時02分報道，說到政府網(wǎng)站，公眾的印象是大部分都比較正式，非常嚴肅，規(guī)規(guī)矩矩的，不過說實話，除了看相關(guān)的政策信息，很多人都不會經(jīng)常關(guān)注。不過最近有網(wǎng)友像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，發(fā)現(xiàn)了被稱為“最幽默但又最認真”的政府網(wǎng)站，讓大家眼前一亮。

網(wǎng)友說的這個政府網(wǎng)站就是廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站，尤其是在留言咨詢這個板塊，網(wǎng)友問題和網(wǎng)站管理員的對話特別有意思。

其實網(wǎng)友的問題是五花八門的，甚至有的稀奇古怪，可是不管什么樣的問題，管理員都沒有置之不理，可以稱得上有問必答，而且口吻通俗易懂，幽默風(fēng)趣，沒有官腔，盡自己的能力去解決網(wǎng)友的困惑。

幽默官網(wǎng)-網(wǎng)站語錄

登錄這一網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其欄目設(shè)置、頁面風(fēng)格等與一般政府網(wǎng)站并沒有太大差別，只是在留言咨詢欄目中，發(fā)現(xiàn)了管理員的引人“語錄”：

網(wǎng)友“蕭逸”問：國道×線×公路沒有正式驗收就被大車把路壓成了波浪，坑深得可以養(yǎng)魚。如果沒人來管的話，我可以在那兒養(yǎng)我家小白(一條小泥鰍)了!管理員答：該工程于2009年12月通過交工驗收，需要等一年后才能竣工驗收。期間該路段如有相關(guān)工程問題，建設(shè)方要進行修復(fù)。你可以用“佳能”將路況拍下來，讓我們也看看，也讓建設(shè)方感到壓力;讓小白和小蝌蚪去找媽媽好了。都是超載超限惹的禍!

網(wǎng)友“劉強”問：自從×鐵路開工后，我們鄉(xiāng)的公路被嚴重損壞，就是沒有人來維修，已嚴重影響附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民的出行問題。希有關(guān)部門關(guān)注，并盡快想出措施恢復(fù)交通環(huán)境。管理員答：你們所說的這段公路應(yīng)屬于鄉(xiāng)道，它的主管單位是×縣交通局。我們將你的意見直接反饋到分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面和地方政府一起與建設(shè)方協(xié)商，看是否可以達成大家都能接受的措施;按照慣例，該項工程結(jié)束時，應(yīng)該把損壞的公路修復(fù)好。

網(wǎng)民“法海無邊”表示，網(wǎng)站的認真最讓他贊賞?！艾F(xiàn)在很多政府網(wǎng)站有的不具有互動功能，有的雖然有這項功能，但或是無人回復(fù)或是回復(fù)不及時、不詳細，有的甚至常年不更新網(wǎng)站信息，成為擺設(shè)。這背后體現(xiàn)的其實是怕負責、不作為的工作態(tài)度?！彼f。

幽默官網(wǎng)-發(fā)熱走紅

“一直覺得這是很平常的工作，沒想到能引起這么大的轟動。”廣西壯族自治區(qū)公路管理局辦公室主要負責網(wǎng)站留言回復(fù)工作的李工告訴記者。

2010年8月9日上午，當記者來到公路局采訪時，主管網(wǎng)絡(luò)回復(fù)工作的李工，正在為訪問量突然上升導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞著急。

公路管理局辦公室楊主任說，網(wǎng)站2007年建立，2008年開始設(shè)置留言咨詢板塊，近兩年來，逐漸規(guī)范化、制度化，目前有5名工作人員專門負責維護和回復(fù)留言。談到開設(shè)“留言咨詢”板塊的初衷，他表示，公路系統(tǒng)與社會經(jīng)濟和人們生活密切相關(guān)，近年來廣西公路發(fā)展很快，老百姓反映的問題也很多，“我們想通過網(wǎng)絡(luò)互動的形式，及時解答老百姓關(guān)心的問題，提供更好的服務(wù)，拉近和老百姓的距離。”

李工告訴記者，看到網(wǎng)友留言后，“我了解的問題，就會馬上回復(fù);對于比較專業(yè)的問題，我會轉(zhuǎn)給相關(guān)科室，得到回答后再回復(fù)給網(wǎng)友，一般不會超過一個星期;對于管轄之外的問題，我會盡量告訴網(wǎng)友該去找哪個部門?！?/p>

而事實是，網(wǎng)友的問題各種各樣，有的和工作無關(guān)，有的只是抒發(fā)不滿情緒，而李工基本上做到了“有問必答”。

對于幽默的語言風(fēng)格，李工則表示這與個人性格有關(guān)?！熬湍梦艺f，我這個人比較開朗，平時喜歡上網(wǎng)，不喜歡死氣沉沉的?！崩罟ふf，上網(wǎng)的多是年輕人，這樣的方式更通俗易懂，網(wǎng)友更容易接受?！耙灿芯W(wǎng)友提出，政府網(wǎng)站回答問題應(yīng)該規(guī)范和嚴謹，所以，我們在回復(fù)時會根據(jù)提問的內(nèi)容和語言風(fēng)格區(qū)別對待。如果涉及政策法規(guī)，就會嚴格根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)介紹情況，如果涉及個人問題或遇到語言活潑的網(wǎng)友，我們也會用幽默生動的語言回答?！?/p>

楊主任還透露，公路管理局已決定繼續(xù)加大留言回復(fù)工作的力度，增加人員，更好地為網(wǎng)友服務(wù)。

幽默官網(wǎng)-網(wǎng)站態(tài)度

在一些政府網(wǎng)站因信息更新不及時飽受網(wǎng)友批評時，這樣一個政府網(wǎng)站何以得到網(wǎng)友青睞?對此，一些網(wǎng)友和專家表示，除了網(wǎng)站管理者能切實將服務(wù)的理念落到實處外，更重要的是，作為政府管理部門，能夠放下架子、不打官腔，以網(wǎng)友更加接受的方式“說話”。

廣西北海市委宣傳部副部長梁思奇認為，在信息化日益發(fā)達的背景下，網(wǎng)友在社會生活中發(fā)揮的作用越來越重要。如果政府部門仍舊習(xí)慣于“高高在上”“板起面孔”，不懂如何同網(wǎng)友交流，就很難與這個活躍的群體建立良好的溝通。要想讓網(wǎng)友信賴，除了切實做好事做實事外，政府部門必須主動適應(yīng)網(wǎng)友心理，學(xué)會說網(wǎng)友想聽的話，說網(wǎng)友聽得懂的話。

廣西南寧市信息化工作辦公室副主任戴雙華認為，雖然目前很多政府網(wǎng)站在信息更新速度、與網(wǎng)友互動等方面已經(jīng)有了很大改善，但“官腔太重”仍然是一個普遍問題?！笆聦嵣?，很多干巴巴的教條式、羅列式的回答，對網(wǎng)友的幫助并不大，網(wǎng)友需要的是有針對性和指導(dǎo)性的個性化回復(fù)?！贝麟p華說，“有用才是檢驗政府網(wǎng)站的最佳評價標準。”政府網(wǎng)站應(yīng)在嚴肅與親民間找到一個平衡點，對群眾反映的諸如環(huán)境污染、政府工作不力等問題，必須以嚴肅的態(tài)度給予回答，而對于一般性的問題，采用聊天式的生動語言可能效果更佳。

也有網(wǎng)友認為，政府部門不應(yīng)過分強調(diào)語言的俏皮幽默，更應(yīng)注重實際作用，切實為老百姓解決實際問題。公路管理局網(wǎng)站雖然“有問必答”，但很多時候?qū)τ谌罕姺从车膯栴}只是以“已向相關(guān)部門反映”含糊回應(yīng)，或者讓提問者向自己所在的單位或其他部門反映，存在“踢皮球”之嫌。

幽默官網(wǎng)-啟示

“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己;你改變不了事實，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度?！薄茈y想象，這樣一段透露著機智和幽默的話，是廣西一家部門政府網(wǎng)站給網(wǎng)友的回復(fù)。不打官腔、語言幽默、回復(fù)及時，這家政府網(wǎng)站被網(wǎng)友稱為“最認真、最幽默官方網(wǎng)站”。這家網(wǎng)站一經(jīng)網(wǎng)友“爆料”，便被多家媒體追蹤采訪，并且創(chuàng)下了五天之內(nèi)留言過萬的“奇跡”。那么，這家“幽默官網(wǎng)”走紅不打官腔，給我們帶來啥啟示呢?

要有平等的姿態(tài)。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢和特點，就是其平等、互動。不管你身份如何、職位高低，到了網(wǎng)上，都是平等、對等的網(wǎng)民?！坝哪倬W(wǎng)”之所以能夠贏得網(wǎng)友的稱贊和熱捧，正是緣于其平等的姿態(tài)、認真的態(tài)度。不管群眾詢問的是專業(yè)問題，或者只是發(fā)發(fā)工作中的牢騷，管理員都進行了相關(guān)回復(fù)。當然，管理員也許可能算不上什么大官，但是他能夠以一種平等的姿態(tài)對待網(wǎng)友的留言，著實令人欽佩。相反，我們的一些官方網(wǎng)站，包括我們的一些官員博客，盡管開設(shè)了所謂的留言平臺、互動窗口，但是，要么長期無人答復(fù)，要么官話、套話連篇，官樣十足、官態(tài)十足，這樣的網(wǎng)站，自然難以吸引網(wǎng)民，也不可能贏得贊譽。

要有平和的心態(tài)。網(wǎng)上，什么人都有，什么聲音都存在。官方網(wǎng)站交流互動，也難以避免出現(xiàn)一些負面的東西、刺耳的聲音，作為主辦方、管理者、官家人，以一種什么樣的心態(tài)對待網(wǎng)民的批評之聲、咨詢之音，折射的是黨和政府是否是真心辦網(wǎng)站、真誠聽民聲、真情解民憂。有些官員，平時就不想、不愿聽到雜音，更不用說批評、責難之聲了，到了網(wǎng)上，對網(wǎng)民的一些留言，也是視為洪水猛獸，見到不中聽的留言、帖子，要么一味的刪除，要么暴跳如雷地予以“回擊”，“雷語”不斷、“官話”不絕，耍“官腔”、擺“官架”、發(fā)“官瘋”，不是罵娘，就是訓(xùn)人。比如原鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍一聲“你們管這閑事干什么?你是替黨說話，還是替老百姓說話”，曾經(jīng)雷倒一片。而“幽默官網(wǎng)”，對待網(wǎng)友的留言，不管是正面的，還是負面的;不論是贊揚的，還是責問的，都能夠心平氣和地一一予以答復(fù)，讓人覺得親切，更讓人感受到了其俯身為民的良好心態(tài)，值得我們學(xué)習(xí)。無論是現(xiàn)實工作中，還是虛擬網(wǎng)絡(luò)上，都希望“官場雷語”少些再少些，那些牽掛民生的公仆多些再多一些。

要有平民的狀態(tài)。黨員干部來自于群眾，就應(yīng)該服務(wù)于群眾，并把自己當作普通群眾，融入普通群眾，保持一種平民的狀態(tài)。平時工作需要如此，作為現(xiàn)實翻版和再現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政，同樣需要如此。但是，我們的一些大小官員始終不愿降低自己“高貴”的身份，習(xí)慣于威風(fēng)凜凜，前呼后擁，視百姓如草芥，貪污腐敗，恨不得刮地三尺，把人民的血汗盡入囊中;我們的一些機關(guān)門難進，臉難看，事難辦，老百姓有冤無處伸，一件極其簡單屬于工作份內(nèi)應(yīng)該辦的事都要磨破嘴，跑斷腿，不請客送禮塞黑錢就辦不成;我們的政府制定了那么多的為民惠民的政策，為國家的發(fā)展和進步想盡了辦法，可到了下面不是被貪污就是走了樣子;我們的紀律和制度常常是只貼在墻上，看起來很鼓舞振奮人心，而實際上讓人常常大失所望;我們設(shè)計了那么多的部門，卻遇事推來推去，沒有念經(jīng)的和尚治水的龍，我們的一些政府官員和國家工作人員和民眾關(guān)系漸行漸遠，百姓的熱臉貼上冷屁股，能不痛恨，能不傷心，能不引起強烈不滿嗎?造成官民的對立，干群關(guān)系的緊張，社會矛盾的激化。這樣的官員、政府、部門，即便到了網(wǎng)上，也不可能具備平民的狀態(tài)，對網(wǎng)民的留言做到有問必答、對網(wǎng)友的需求做到有求必應(yīng)，用心服務(wù)、用情為民的，官網(wǎng)也只能變成“官衙”、“雷區(qū)”，百姓不敢接近、不愿接近，從而無人問津、失去民心。

幽默官網(wǎng)-評價

總之一句話，“幽默官網(wǎng)”走紅不打官腔給我們最大的啟示，就是必須用“心”，用心建設(shè)、用心管理、用心服務(wù)。這也是建設(shè)好、管理好、利用好互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)問政”，問計、問政、問需于民，提高網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力的核心和關(guān)鍵所在。溫家寶總理于2009年2月28日，在中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流時，動情地說，“母親對我說的話我一直記在心里，我想今天的在線交流應(yīng)該是一次談心，或者說用心談話，所以應(yīng)該誠實，把真實情況告訴大家，傾聽群眾真實的聲音。”溫總理的用心講話、用心交流，以及“幽默官網(wǎng)”走紅不打官腔，是一面鏡子、一把尺子，提示我們、警醒我們，任何政府網(wǎng)站或官員博客，都必須做到“用心”，缺少了一顆為民之心，必將成為網(wǎng)絡(luò)死魚和空殼博客。