挫折疏導(dǎo)的方法

(一）宣泄疏導(dǎo)法

宣泄疏導(dǎo)法，其主要作用是將受挫者遭受挫折后所產(chǎn)生和積累的過多的消極情緒（也稱作“負(fù)情緒”）宣泄出去，以維持其生理、心理的平衡和心理健康，形成對(duì)挫折的積極適應(yīng)，并使其獲得應(yīng)付挫折的適當(dāng)方法和力量。

1.宣泄的實(shí)質(zhì)

我們知道，人在遭受挫折之后，會(huì)造成很大的精神壓力，產(chǎn)生一定的情緒反應(yīng)和緊張狀態(tài)，并激發(fā)身體內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)和生理器官的活動(dòng)，引起一系列的生理變化，產(chǎn)生出能量。這時(shí)體內(nèi)激增的能量，如不能得到及時(shí)發(fā)泄，便會(huì)危害身體。情緒的發(fā)泄，在很大程度上也就是這種能量的發(fā)泄。比如有些人發(fā)怒時(shí)“暴跳如雷”，悲傷時(shí)“淚如雨下”，等等，這些都是為了使突然激發(fā)起來的能量得以釋放的緣故。

那么，強(qiáng)烈的情緒產(chǎn)生之后，是否應(yīng)該努力克制和壓抑自己的感情，不讓它流露出來，做到“喜怒不形于色”呢？答案是否定的。強(qiáng)行壓抑情緒的外露，會(huì)給人的健康帶來很大的危害。因?yàn)樗^“控制情緒”，所能被人的意志控制住的僅僅是諸如表情、聲音、動(dòng)作的變化，淚液的分泌等一些情緒成份，而心臟活動(dòng)、血管、內(nèi)分泌腺的變化，腸、胃、平滑肌的收縮等自主神經(jīng)系統(tǒng)支配的內(nèi)在生理的變化，卻是不服從人的意志控制的。因此，那些表面上似乎控制住了情緒的人，實(shí)際上卻使情緒由于外部的壓制而更多地轉(zhuǎn)入體內(nèi)，到內(nèi)臟器官去活動(dòng)，在體內(nèi)尋找發(fā)泄的地方，從而給體內(nèi)器官以損害。

再者，情緒的豐富性是人的生動(dòng)活潑性的重要內(nèi)容。我們的生活，如果缺少豐富而生動(dòng)的情緒，將會(huì)變得呆板而沒有生氣。如果大家都“喜怒不形于色”，沒有好惡，沒有厭憎，沒有喜怒哀樂，沒有人與人之間感情上的交流和溝通，那么，人也就成了會(huì)說話，有動(dòng)作的機(jī)器人了。這不是情緒的成熟，而是情緒的退化。也不是正常人應(yīng)當(dāng)有的情況，而是一種病態(tài)的表現(xiàn)。

其實(shí)，不僅過多的消極情緒（負(fù)情緒）應(yīng)當(dāng)宣泄，就是積極的情緒（正情緒）過多、過于強(qiáng)烈，也會(huì)造成人的生理、心理狀態(tài)的不平衡，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適度的宣泄。這也是不難理解的。一個(gè)人喜事太多，往往長(zhǎng)期處于激情狀態(tài)，能量消耗大，且往往睡眠不寧，容易激動(dòng)，倒不如心平氣和，經(jīng)常有點(diǎn)小的喜事刺激顯得平衡。國(guó)外就曾有一老人，得知三個(gè)兒子在奧運(yùn)會(huì)上同時(shí)獲得金牌后，大喜過望，導(dǎo)致心臟病發(fā)作而猝然去世。不過，由于負(fù)情緒對(duì)人造成的危害更大、更多、更廣泛，它的宣泄也就更重視了。

宣泄的心理實(shí)質(zhì)，就是將積蓄的情緒通過行為進(jìn)行代償性的輸出，是一種盡快達(dá)到心理平衡的手段。

2.宣泄的幾種形式

（1）破壞。正情緒和負(fù)情緒的過分膨脹都可能導(dǎo)致破壞行為。例如，有的人氣憤時(shí)砸家具、摔碗碟，打架、殺人、放火等等；在特別高興的時(shí)候，如看一場(chǎng)緊張的體育比賽，最后自己的國(guó)家隊(duì)奪得冠軍，也會(huì)有人高興得把熱水往地上摔，把電視機(jī)往樓下扔，點(diǎn)著掃帚當(dāng)火炬去游行，借以宣泄極大的歡樂情緒?！都t樓夢(mèng)》里賈政聽得賈府又出了人命且與寶玉有關(guān)，大動(dòng)肝火，不僅令人捆綁、痛打?qū)氂?，而且自己也親自大打出手；美國(guó)電影《第一滴血》的主人公蘭博被警察當(dāng)局當(dāng)作犯人殘酷追捕，他的痛苦委屈和不滿情緒沒有特定的宣泄對(duì)象，于是用機(jī)關(guān)槍橫掃警察局，用炸藥轟炸辦公樓作為報(bào)復(fù)，這也是一種破壞性的宣泄。在現(xiàn)實(shí)生活中，遷怒于人、報(bào)復(fù)于人，都是一種極度的破壞性宣泄，對(duì)他人、對(duì)社會(huì)會(huì)造成程度不同的危害，是應(yīng)當(dāng)予以制止的。但當(dāng)自己成為宣泄的對(duì)象時(shí)，又要體諒朋友的個(gè)性特點(diǎn)，盡量制止和原諒朋友的宣泄行為。

（2）爆發(fā)。破壞性宣泄主要通過損及人或物的行為達(dá)到宣泄目的，而爆發(fā)性宣泄則通過行為加語(yǔ)言，或單用語(yǔ)言進(jìn)行快速的宣泄，它不觸及他人或他物，沒有破壞對(duì)象。比如，正情緒的載歌載舞，“樂得跳起來”；負(fù)情緒引起的發(fā)火、跺腳，都屬于這一類的宣泄行為。痛哭是一種常見的發(fā)性宣泄，大哭之后，人的心理得到平衡，會(huì)帶來一種生理上的欣快感?！度辶滞馐贰防锏姆哆M(jìn)得知自己終于中了舉，狂奔狂叫，則屬于過度的正情緒的爆發(fā)性宣泄。有些爆發(fā)方式，特別是負(fù)情緒的某些爆發(fā)方式，并不是好的宣泄方式，正如達(dá)爾文所說：“脾氣暴躁是人類較為卑劣的天性，人要是發(fā)脾氣就等于在人類進(jìn)步的階梯上倒退了一步?！笨档抡f得更好：“生氣是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己。”

以上兩種宣泄方式都是直接、快速但卻簡(jiǎn)單的宣泄行為。下面幾種則是較為復(fù)雜、緩慢、曲折的宣泄行為。

（3）傾訴。用語(yǔ)言將自己的情緒向別人表述便是傾訴性宣泄?！蹲８！防锏南榱稚ㄒ坏挠H人－－兒子阿毛被狼吃掉了，她的悲痛只有通過一遍又一遍的傾訴加以宣泄。盡管后來人們都厭煩了，不愿聽了，好還是要講。前面講的《第一滴血》里的蘭博，最后與曾經(jīng)浴血戰(zhàn)斗過的上校見面了，有了傾訴對(duì)象，便終止了破壞性宣泄，而一股腦兒將積蓄于心里的所有痛苦、委屈與憤慨都向上校傾訴出來。傾訴是朋友間最常用的宣泄表達(dá)形式，也是保持心理平衡，促進(jìn)良好適應(yīng)的較好方法。

（4）議論。傾訴是將自己直接的感受簡(jiǎn)單地向傾訴對(duì)象宣泄，而議論則是通過復(fù)雜迂回的途徑向別人講述。議論宣泄分兩種：①利他議論。這種議論是通過某個(gè)人物或某件事物，進(jìn)行積極的評(píng)估，通過贊美到對(duì)心理上的羨慕與祝愿的宣泄。這對(duì)人際關(guān)系的和諧和改善是有好處的。②損他議論。這種議論的實(shí)質(zhì)是發(fā)泄心理上對(duì)他人的不滿或嫉妒，多用嘲諷、鄙視和幸災(zāi)樂禍的口吻進(jìn)行。通過議論他人，達(dá)到口頭上的享受和心理上的滿足。這會(huì)在暗地里卻也是嚴(yán)重地?fù)p害他人的名譽(yù)。

（5）投射。這一防衛(wèi)機(jī)制中的“投射作用”不盡相同，但含意還是很近似的。投射宣泄可分為兩種：①被動(dòng)投射。這多見于娛樂宣泄，例如看電影、看戲、看小說、聽音樂、看畫展等，你的激情會(huì)被劇中人的臺(tái)詞，被小說的情節(jié)，被音樂的旋律，被畫面上的色彩所感染，作品調(diào)動(dòng)起了你潛在的喜、怒、哀、樂、思的結(jié)果，是被動(dòng)的宣泄。這種宣泄的學(xué)說早在古希臘哲學(xué)家亞里士多德的美學(xué)著作《詩(shī)學(xué)》一書中就提出來了。在討論希臘悲劇的目的和作用時(shí)，亞里士多德提出，人們?cè)谟^看戲劇時(shí)，可以通過劇中英雄的行動(dòng)，以感情移入的方式表示自己對(duì)丑惡勢(shì)力的敵視。情緒的這種喚起和表達(dá)導(dǎo)致了凈化或宣泄的效果。如我們?cè)诳措娪啊兑谤Z敢死隊(duì)》時(shí)，最后雇傭軍頭頭福克納上校親手處死噬血成性的銀行家愛德華時(shí)，人們無(wú)不拍手稱快，這也是我們內(nèi)心深處對(duì)背信棄義的無(wú)恥行為的痛恨，這種情緒通過主人公的行動(dòng)得到了被動(dòng)宣泄。②主動(dòng)投射。這是通過自己的行為、語(yǔ)言、活動(dòng)等進(jìn)行宣泄，如寫作、記日記、畫畫、聽音樂、體育活動(dòng)、勞動(dòng)等等，都是將自身的情緒，通過替代的活動(dòng)形式表達(dá)和發(fā)泄出來。寫匿名信、貼反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等，也是一種主動(dòng)宣泄，但就其性質(zhì)而論是危害社會(huì)和有損于他人的宣泄手段。

3.宣泄疏導(dǎo)法的作用

人們?cè)谠馐艽煺酆?，由于激烈的情緒反應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致不理智的行為和生理活動(dòng)的劇烈變化，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過不危害他人和社會(huì)的方式，有節(jié)制地把心中的積郁發(fā)泄出來。只有讓緊張情緒釋放出來，才會(huì)使心理達(dá)到平衡，恢復(fù)理智狀態(tài)。

排解宣泄不良情緒的方法很多，既可以靠自己的自我調(diào)節(jié)，需要時(shí)，也可以借助別人的疏導(dǎo)。

（1）通過交往和語(yǔ)言傾訴。可以找自己的親人、知心朋友、自己信得過的人，把自己的苦衷和怨恨盡情傾訴出來，以求得他們的開導(dǎo)和安慰；或者與領(lǐng)導(dǎo)談，用批評(píng)或自我批評(píng)的方法使問題得到解決。常言道：一個(gè)快樂由兩人分享，就變成了兩個(gè)快樂；一個(gè)痛苦由兩人分擔(dān)，就變成了半個(gè)痛苦。何況你傾訴了自己的苦惱，從別人那里得到的不僅僅只是安慰，還有開導(dǎo)、幫助和解決問題的具體辦法。有個(gè)女會(huì)計(jì)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)紀(jì)律，受到廠長(zhǎng)打擊報(bào)復(fù)，種種刁難使她難以工作，也難以生活。幾次申訴，又石沉大海。她痛苦、憂憤，甚至想走絕路，后來，她把自己的苦惱告訴一位老同學(xué)，這位老同學(xué)對(duì)她說：“你縣里、地區(qū)告不中，就不能向省里、中央告了？”一番話說得她勇氣倍增，又看到了希望。她投書中紀(jì)委，終于使問題得到了滿意的解決。在許多情況下，一個(gè)人對(duì)問題的認(rèn)識(shí)往往是有限的，甚至是模糊的，而旁人點(diǎn)撥幾句，常會(huì)使你茅塞頓開?？茖W(xué)家高士其，當(dāng)年帶著被病魔摧殘的身體回到舊中國(guó)、但報(bào)國(guó)無(wú)門，使他痛苦和失望。后來他找到李公樸、艾思奇訴說，受到他們的開導(dǎo)與鼓勵(lì)，立志拿起筆參加解放全中國(guó)的戰(zhàn)斗，使他的性格變得堅(jiān)強(qiáng)、樂觀。所以，一個(gè)人一旦有了挫折和痛苦，切莫悶在心里，可以找同事去，找親人去，找朋友去，在那里傾吐自己的心思，得到他們的開導(dǎo)和幫助，這比一個(gè)人獨(dú)思冥想優(yōu)越得多。

（2）活動(dòng)釋放法。就是借助其他活動(dòng)把緊張情緒所積聚的能量排遣出去，使緊張得到松弛與緩和。人在緊張狀態(tài)被緊急動(dòng)員出的能量若得不到及時(shí)發(fā)泄，便會(huì)危害身體。但是，文明社會(huì)又要遭到輿論的譴責(zé)，重者會(huì)使個(gè)人諂入更大的不幸。因此，我們可以把在緊張狀態(tài)下積聚起來的能量，轉(zhuǎn)移到其他無(wú)害的活動(dòng)中去。比如，受到挫折，感到郁悶、愁苦、盛怒時(shí)，可以到操場(chǎng)上猛踢一場(chǎng)球，或者到田野里拼命干一陣子活，或者在空地上以高速度沖刺幾百米，直弄得滿頭大汗，氣喘吁吁，心里也就自然平靜下來。若實(shí)在痛苦，也不妨大哭一場(chǎng)，如同夏天的暴風(fēng)雨，越是傾盆而下，天就越晴得快。人在痛哭一場(chǎng)后，隨著眼淚將多余的生化物質(zhì)排出體外，對(duì)身體當(dāng)然是有利的，這樣也有助于及時(shí)恢復(fù)心理平衡。

（3）精神發(fā)泄法。國(guó)外的精神發(fā)泄去，是一種心理治療的方法。這種方法是制造一種情境，使受挫者可以自由地表達(dá)自己受壓抑的情感。人們處在挫折情境中，往往會(huì)緊張的情緒反應(yīng)替代理智行為。這種精神發(fā)泄去的原理就是把這種緊張情緒發(fā)泄出來，使人恢復(fù)理智狀態(tài)。

國(guó)外的精神發(fā)泄法可謂五花八門。有個(gè)別談話法，這在哈佛大學(xué)心理學(xué)梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)中首先肯定了此種方法的作用。實(shí)驗(yàn)是這樣進(jìn)行的，讓工人發(fā)泄對(duì)管理當(dāng)局的不滿和抱怨，研究人員只是洗耳恭聽，詳細(xì)記錄，經(jīng)過上萬(wàn)人次的談話，霍桑廠的產(chǎn)量大幅度上升。

有信件發(fā)泄法，就是受挫者給造成自己痛苦的對(duì)方寫信，傾訴心聲，信寫好后不要寄出，以免傷害別人。有時(shí)，一個(gè)受挫者晚上寫好信，第二天早晨便心平氣和了。

國(guó)外還有些企業(yè)設(shè)立了“情緒發(fā)泄控制室”，墻上掛著公司老板和藹微笑的照片，室內(nèi)放著橡皮人形靶，備有各種棍子，有氣的職工可以進(jìn)去拳打腳踢一頓，以發(fā)泄自己的氣憤。

當(dāng)然，受挫后對(duì)不良情緒的宣泄，并不是可以無(wú)所顧忌的，不分場(chǎng)合，不顧影響，不計(jì)后果的。那種一有怒氣就大動(dòng)肝火，一有痛苦就大哭大嚎，一有沖動(dòng)就蠻干一通的作法，向來是人們所不贊成的。這種胡亂發(fā)泄的方式，并不能把不良情緒真正發(fā)泄出去。抒放應(yīng)當(dāng)有度，要講究方法，通過正常的途徑和渠道來宣泄和排遣不良情緒，要掌握適當(dāng)?shù)男剐问?，控制宣泄的?qiáng)度。尤其對(duì)于老年人、體質(zhì)差的人和心理脆弱的人，控制好宣泄的程度，更為重要。

（二）心理置換法

心理置換法主要是在疏導(dǎo)者直接對(duì)受挫者進(jìn)行挫折疏導(dǎo)時(shí)所用的一種方法。這種方法的特點(diǎn)是，疏導(dǎo)者在對(duì)受挫者進(jìn)行疏導(dǎo)時(shí)，要設(shè)法使雙方在心理上調(diào)換一下位置，即疏導(dǎo)者要設(shè)身處地為受挫者著想，急其所急，難其所難，滿腔熱情地給予指導(dǎo)、幫助；同時(shí)受挫者也要能設(shè)身處地為疏導(dǎo)者著想，相互理解，顧全大局。

這種方法不僅用于地位平等的人相互之間進(jìn)行挫折的疏導(dǎo)，而且，對(duì)于消除領(lǐng)導(dǎo)者、管理者或長(zhǎng)輩等地位高的人與部署或晚輩等地位較低的人之間的心理隔閡與障礙，導(dǎo)致心理契約的形成，調(diào)動(dòng)人的積極性，也尤為重要和有效。心理置換法的具體運(yùn)用如下：

1.耐心聽取受挫者的憤憤之言

一個(gè)人在遭受挫折后，往往會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，形成對(duì)挫折的片面看法和不合理認(rèn)識(shí)，并會(huì)感到有苦無(wú)處訴。一旦遇到了機(jī)會(huì)認(rèn)為可以訴說時(shí)，發(fā)出的怨言多是激烈的，會(huì)伴隨著個(gè)人情緒，說出平時(shí)不敢說的帶有攻擊性的、不合理的，甚而是自相矛盾的言詞。對(duì)此，疏導(dǎo)者必須采取諒解的態(tài)度，耐心地聽他講完，從中分析出哪些是合理的，哪些是不合理的；哪些是屬于他自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的，那些是別人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的，或者是由于管理工作失當(dāng)造成應(yīng)當(dāng)由組織負(fù)責(zé)的，管理者也要勇敢的負(fù)責(zé)。同時(shí)，要體諒對(duì)方的難處，幫他出主意，想辦法，解除焦慮和緊張情緒。這方面的工作做得好，對(duì)方就會(huì)產(chǎn)生親近感，對(duì)疏導(dǎo)者依賴，并信得過。

另一方面還要讓對(duì)方了解別人或管理者的難處，理解管理者所以必須這樣作的道理，自覺維護(hù)紀(jì)律，心甘情愿與管理者合作，從而形成不成文字的心理契約。由此而產(chǎn)生的積極性往往是巨大而持久的。

2.幫助受挫者擺脫困境重新發(fā)展

任何人都是不愿犯錯(cuò)誤受挫折的，由于主客觀條件的局限，多是在犯錯(cuò)誤受挫折之后，才意識(shí)到錯(cuò)誤的性質(zhì)和受挫折后的痛苦，在社會(huì)迅速變革的年代里，更是如此。消除心里挫折的過程，是一個(gè)提高認(rèn)識(shí)的過程，屬于精神世界的范疇，用行政命令的方法，用簡(jiǎn)單強(qiáng)迫的方法，只能阻塞言路，或引起對(duì)抗。正如毛澤東所說：“只有采取討論的方法，批評(píng)的方法，說理的方法，才能真正發(fā)展正確的意見，克服錯(cuò)誤的意見，才真正解決問題?！?/p>

如果一個(gè)職工在有過失而有決心彌補(bǔ)自己的過失時(shí)，繼續(xù)對(duì)其委以重任，寄以期望，他就會(huì)拼命地工作。據(jù)《資治通鑒》記載：唐太宗李世民的右驍衛(wèi)大將軍長(zhǎng)孫順德受了別人的賄賂，事發(fā)之后，李世民說：“順德果能有益國(guó)家，聯(lián)與之共有府庫(kù)耳，何至貪冒如是乎！”不但不處分他，反而給了他絹數(shù)十匹。大理少卿對(duì)李世民不僅不懲辦長(zhǎng)孫順德，反而為他評(píng)功擺好，賜絹數(shù)十匹的做法很不理解，提出了疑問：“順德枉法受財(cái)，罪不可赦，奈何復(fù)賜之絹？”李世民解答說：“彼有人性，得娟之辱，甚于受刑，如不知愧，一禽獸耳，殺之何益！”現(xiàn)在，有些管理者只懂硬性執(zhí)行紀(jì)律，卻忘記了“得絹之辱，甚至受刑”的心理效能，這可能也是導(dǎo)致一些受挫折后的人消極悲觀，不求進(jìn)取，苦悶焦慮的原因之一。

一個(gè)人在遭受挫折之后，如果對(duì)他遇到的一系列的問題及時(shí)予以解決，例如，如何消除不良影響，工作如何安排才能發(fā)揮其特長(zhǎng)和潛力等等，解決得越快越有利于調(diào)動(dòng)受挫者的積極性。

3.增強(qiáng)受挫者的心理自控能力

一個(gè)人在遭受挫折之后，對(duì)來自別人的真誠(chéng)的愛護(hù)、尊重、關(guān)懷、體諒感受最深，足以成為激其站起來、奮勇前進(jìn)的誘因。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，有些人從不同的動(dòng)機(jī)出發(fā)，對(duì)于受挫折的人，冷嘲熱諷者有之，幸災(zāi)樂禍者有之，觀而不幫者有之，不給工作者有之，以怨報(bào)德者有之，應(yīng)有盡有。這是難免發(fā)生的而又不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情，但又是客觀存在，不能否定，只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)。要冷靜聽取各種信息，分析各種信息的由來。發(fā)脾氣不行，因?yàn)樽约河羞^失，既然別人愛講，就讓他們盡情的講下去，都講完了，自己也就把問題弄清楚了。但是要真正做到硬著頭皮聽閑話，特別是那些流言蜚語(yǔ)，如果缺乏心理自控能力，是不大可能做得到的。因?yàn)椋鑼?dǎo)者必須從真誠(chéng)的愛護(hù)出發(fā)，促進(jìn)受挫者在遭受挫折后增強(qiáng)心理自控能力。

所謂心理自控能力，就是一個(gè)人從自己所抉擇的目標(biāo)開始，排除內(nèi)外干擾，采取最佳的相應(yīng)手段保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積極行動(dòng)能力。它是心理能動(dòng)性的重要表現(xiàn)。它包括著兩個(gè)意思，一個(gè)是自覺地遏制不符合目標(biāo)需要的心理狀態(tài)和行為方式；另一個(gè)是有意識(shí)地激發(fā)和保持為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的探索、篩選、決策、計(jì)劃等所需要的積極心理狀態(tài)和行為方式。因此，心理自控不是消極的自我壓制，不是被動(dòng)過程，而是一個(gè)積極的調(diào)整活動(dòng)目標(biāo)和行為方式的主動(dòng)過程。在這個(gè)過程中，個(gè)體與別人的信息交流越暢通，對(duì)信息加工處理的效果也就越好?？茖W(xué)的世界觀，正確的人生觀，遠(yuǎn)大的理想，強(qiáng)烈的理智感和道德感等，是心理自控的動(dòng)力。

另外，要幫助受挫者增強(qiáng)自控能力，還必須從關(guān)心愛護(hù)出發(fā)，熱情地引導(dǎo)其總結(jié)挫折的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服心理定勢(shì)，這是很重要的。例如有的人言論有失，而遭受挫折，于是總結(jié)出了“言多必失”的經(jīng)驗(yàn)，在應(yīng)該發(fā)言的時(shí)候也一言不發(fā)了；有的父母是學(xué)文科的，曾受過批，便告誡子女文科危險(xiǎn)，技術(shù)保險(xiǎn)等等。這種心理定勢(shì)形成也是不好的，會(huì)導(dǎo)致片面接受挫折的教訓(xùn)，不能采取積極的態(tài)度。因此，幫助受挫者正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不正確的心理定勢(shì)，對(duì)于他們有意識(shí)的心理控制具有導(dǎo)向的意義。

（三）代償遷移法

當(dāng)一個(gè)人不能達(dá)到確定的目標(biāo)而受到挫折時(shí)，可以用另一種目標(biāo)來代替，或通過另一種活動(dòng)，來彌補(bǔ)心理的創(chuàng)傷，驅(qū)散內(nèi)心的憂愁，痛苦，增強(qiáng)前進(jìn)的信心和勇氣。這就是代償遷移法的作用。它的具體運(yùn)用，還可以根據(jù)具體情況的不同，區(qū)別對(duì)待。

1.目標(biāo)替代

原訂的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，可以重新設(shè)定一個(gè)目標(biāo)來替代。這要在穩(wěn)定受挫者情緒的基礎(chǔ)上，幫助他們分析現(xiàn)實(shí)，重新審定目標(biāo)。挫折給人們提供了反思的機(jī)會(huì)，它能使我們重新認(rèn)識(shí)自己，評(píng)價(jià)自己，看到自己的長(zhǎng)處和短處，從而增強(qiáng)自信心，揚(yáng)長(zhǎng)避短，越過挫折的激流險(xiǎn)灘，爭(zhēng)取成功。

首先，疏導(dǎo)者要引導(dǎo)受挫者進(jìn)行冷靜的分析，看其動(dòng)機(jī)是否正確。如果企圖達(dá)到某一目標(biāo)的多種嘗試都告失敗，就要客觀地分析一下，所確定的目標(biāo)是否符合客觀要求。如果主觀上不具備這種可能，就要引導(dǎo)他們注意楊長(zhǎng)避短，應(yīng)該改換目標(biāo)，另謀出路，即放棄原來的需要，謀求新的目標(biāo)。如果通過分析，發(fā)現(xiàn)自己追求的目標(biāo)確實(shí)是現(xiàn)實(shí)的，可行的，那就應(yīng)該排除各種困難，毫不動(dòng)搖地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。但要吸取挫折的教訓(xùn)，改變策略，講究方法。

2.情境轉(zhuǎn)移

人在遭受挫折之后，必然產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)。為了擺脫不良情緒的困擾和挫折情境的糾纏，可以去參加使自己愉快的活動(dòng)，或暫時(shí)避開挫折情境，從而把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境上轉(zhuǎn)移到其他事物上去。根據(jù)巴甫洛夫的條件反射學(xué)說，人在發(fā)怒、發(fā)愁時(shí)，會(huì)在大腦皮層上產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)烈的興奮中心。這時(shí)，如果另找一些新穎的刺激，引起新的興奮中心，便可以抵消或沖淡原來的興奮中心。所以，這時(shí)疏導(dǎo)者可以幫助他們回顧生活中一些愉快的往事，或傳播一些他們感興趣的喜訊，以轉(zhuǎn)移他們的情緒，沖淡他們的苦悶，也可以聽聽音樂，看看喜劇，或者旅游，參加體育運(yùn)動(dòng)等。當(dāng)人沉浸在自己喜愛的活動(dòng)中時(shí)，煩惱是無(wú)可奈何的。

經(jīng)驗(yàn)證明，轉(zhuǎn)移的情境，與原來引起挫折的刺激情境差異越大，個(gè)人心情轉(zhuǎn)換的可能性也越大，不良情緒消除得也越快。因此，在轉(zhuǎn)移情境時(shí)，應(yīng)該選擇那些在時(shí)間、空間和性質(zhì)上與原刺激情境差別較大的事物。

3.環(huán)境調(diào)節(jié)

環(huán)境對(duì)人的情緒同樣起著重要的影響和制約作用。素雅整潔的房間，光線明亮、顏色柔和的環(huán)境，使人產(chǎn)生恬靜、舒暢的心情。相反，昏暗、狹窄、骯臟的環(huán)境，使人產(chǎn)生憋氣和不快的情緒。安謐、寧?kù)o的環(huán)境，使人心情松弛、平靜，而雜亂、尖厲的噪音，使人煩躁焦急。因此，改變環(huán)境，也能起到調(diào)節(jié)情緒的作用。受到挫折和不良情緒折磨的人，更應(yīng)該走出陋室，到外面走走，在綠樹成蔭的大道上散散步，到儀態(tài)萬(wàn)千的大自然中去呼吸新鮮空氣，觀賞壯麗的景色，這可以曠達(dá)胸懷，歡娛身心，對(duì)于調(diào)節(jié)人的心理活動(dòng)有著很好的效果。綠色的世界，蓬勃的微型機(jī)，秀美的景致，會(huì)使人心曠神怡，精神振奮，忘卻煩惱，消除精神上的緊張和壓抑之感。正如印度大詩(shī)人泰戈?duì)柕摹堆?qǐng)》一詩(shī)中所定：

從你自己擺脫出來，

站在野外；

你將在你內(nèi)心里，

聽到大千世界的響應(yīng)。

哪兒有無(wú)限的空間，

就在哪兒展翅飛翔，

置身萬(wàn)物間你將是自由的，

出來，到野外來吧！

（四）矛盾意向法

這種方法是由維也納精神病理學(xué)家維克多．弗蘭克爾創(chuàng)立的。矛盾意向法的理論前提是：在許多情況下，焦慮情緒和失調(diào)行為的產(chǎn)生是由于人們過分害怕某些令人恐怖的事物。這就是說，一個(gè)人老是擔(dān)心某種可能使他感到焦慮的挫折處境發(fā)生，因而會(huì)變得萬(wàn)分恐怖，以至于不自由主地被引入這一境地。這中收做“預(yù)期焦慮”，它常常使人變得無(wú)能為力。一個(gè)人對(duì)某種處境的恐懼，以及他對(duì)這些恐懼的害怕，使他陷入惡性循環(huán)。他極力想擺脫他所恐懼的挫折處境，結(jié)果反被焦慮所壓倒。如果到了他不得不面臨這一挫折處境時(shí)，他已經(jīng)幾乎不能正常工作和生活了。

矛盾意向法的使用，就是努力去做他最害怕發(fā)生挫折的那些事情，或盼望挫折的發(fā)生。當(dāng)然，這是與真正的愿望相反的。這樣，焦慮感和植欄芯突嵯嚳吹腦竿〈?。这噎h(huán)椒ㄊ谷艘韻確⒅迫說姆絞劍朔源煺鄣腦て誚孤牽谷慫沙?，覇T憒尤菡蚓駁囟愿端媼俚木置妗?br>

比如，一個(gè)人十分害怕自己在將要舉行的一次演講比賽中失敗，那么，就可以用這種方法來幫助他解除對(duì)演說和演說失敗的膽怯。讓他在演說前這樣對(duì)自己說：“我要盡力感到害怕，在臺(tái)上心驚膽顫，想逃跑，想把自己從上到下裹起來；我要打哆嗦，我要汗顏，要結(jié)巴，要語(yǔ)無(wú)倫次；我要讓全部的人為我的失敗發(fā)笑；我要焦躁不安，使自己覺得整個(gè)大樓都和我一起顫抖，我流的汗足以把全部聽眾淹死；我要當(dāng)上世界冠軍，第一流的臺(tái)上顫抖的選手；我會(huì)上吉尼斯世界大使……”通過這種矛盾意向的作法，人就會(huì)平靜下來，嘲笑恐懼并以一種幽默的方式來決定他該針對(duì)恐懼和擔(dān)憂自言自語(yǔ)些什么。這樣就可以消除逆境對(duì)人產(chǎn)生的消極影響，使之在這種情況下仍能應(yīng)付自如。

弗蘭克爾曾治療過一個(gè)很嚴(yán)重的成年結(jié)巴。這個(gè)人從懂事起就結(jié)巴，只有一次他沒結(jié)巴，那是他12歲時(shí)，一次乘公共汽車不買票，被售票員抓住了。他想，這下越結(jié)巴越好，讓售票員知道這人不過是一個(gè)可憐的結(jié)巴孩子，于是他極力想結(jié)巴，但卻一點(diǎn)兒也沒結(jié)巴。

一個(gè)有心臟病的人，擔(dān)心自己的心臟病發(fā)作，不敢出院。一次，他又陷入這種焦慮時(shí)，護(hù)士要他加快心跳，并盡量增加痛苦和焦慮。然后，護(hù)士離開病房。當(dāng)過了一會(huì)兒護(hù)士回到病房時(shí)，他說自己實(shí)在不能做到護(hù)士的要求。恰恰相反，他這時(shí)倒十分平靜。于是他鼓起勇氣到外面去散步，經(jīng)過一家商店時(shí)，他又開始感到心跳加快，于是便對(duì)自己說：“焦躁不安吧，盡量！”結(jié)果，他卻感覺不到焦慮，反而平靜下來。不久，他出了院，回到工作崗位上。

這是因?yàn)?，我們常常在一件事開始的時(shí)候投入太我的注意力，思考、咀嚼得越多，情況就變得越糟。最顯著的例子就是失眠。你越是想要睡著，越是睡不著。天快亮了，你放棄了睡著的企圖，反而睡著了。有時(shí)，我們可能由于努力過分而無(wú)法取得成功。如我們比較放松自在地處理問題，成功就會(huì)容易得多。當(dāng)我們把注意力從那些使我們煩惱的問題上轉(zhuǎn)移到事物本身或更有意義的事情上，不再為焦慮所困擾時(shí)，智慧和才能由于免除了不良情緒的騷擾而得以更好的發(fā)揮。

（五）合理認(rèn)知法

根據(jù)挫折的ABC理論（參見第一章“有關(guān)挫折的理論”），人們對(duì)挫折的情緒反應(yīng)不在于挫折本身，而在于對(duì)挫折的不合理認(rèn)識(shí)，即由于不正確的認(rèn)知或曰非理性信念所造成的。因此，通過認(rèn)知糾正，以理性治療非理性，以合理的思維方式代替不合理的思維方式，就可以最大程度地減少不合理的信念給人們的情緒所帶來的不良影響和挫折感。

運(yùn)用合理認(rèn)知法疏導(dǎo)受挫者，主要通過以下4個(gè)步驟：

（1）要讓受挫者明白自己有哪些不合理信念，以及這些信念與挫折和消極情緒之間的關(guān)系，指出其認(rèn)知和信念的不合理性。

（2）幫助受挫者明了目前自己的挫折感和不良情緒是由于自身所存在的不合理信念所導(dǎo)致的，對(duì)于這一點(diǎn)，他們自己已應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。

（3）幫助受挫者認(rèn)清其信念之不合理，進(jìn)而改變或放棄一些非理性觀念，調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這是疏導(dǎo)中最重要的一環(huán)。

（4）從改變不合理信念入手，幫助他們學(xué)會(huì)以合理的思維和認(rèn)知方式代替不合理的思維與認(rèn)知方式，以避免重蹈覆轍，再受不合理信念的困擾。

合理認(rèn)知法力圖使受挫者領(lǐng)悟到：

（1）情緒不良不是由于外界，而是由于自己的非理性信念造成的；

（2）目前的情緒障礙是因?yàn)樽约喝栽谘赜眠^去的非理性信念；

（3）只有改變自己的非理性信念，才能消除情緒障礙。尤其后兩者的領(lǐng)悟更重要。

在運(yùn)用這種方法進(jìn)行疏導(dǎo)的第三個(gè)步驟中，往往需要采取辯論的方法。疏導(dǎo)者要積極主動(dòng)地、連續(xù)不斷地向受挫者發(fā)問，對(duì)其不合理的信念提出挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，以動(dòng)搖他們的這些信念。從提問的形式上看，可以分為質(zhì)疑式和夸張式兩種。

（1）質(zhì)疑式：疏導(dǎo)者直接了當(dāng)?shù)叵蚴艽煺叩牟缓侠硇拍畎l(fā)問，如：“你有什么證據(jù)能證明你自己的這一觀點(diǎn)？”“是否別人都可以有失敗的時(shí)候，而你不能有？”“是否別人都應(yīng)該照你相的那么去做？”“你有什么理由要求事物按你所設(shè)想的那樣發(fā)展？”等等。

受挫者一般不會(huì)簡(jiǎn)單放棄自己的信念，雖然他們往往不加批判地接受了許多現(xiàn)成的看法，但面對(duì)來自疏導(dǎo)者的質(zhì)疑，他們也會(huì)想方設(shè)法地為自己的信念辯解。因此疏導(dǎo)者需不斷努力，借助于這種辯論過程的不斷重復(fù)，使對(duì)方感到為自己的不合理信念辯護(hù)已經(jīng)理屈詞窮了，使他們真正認(rèn)識(shí)到：①他們的那些不合理的信念是不現(xiàn)實(shí)的，不合邏輯的東西；②他們的那些信念是站不住腳的；③分清什么是合理的信念，什么是不合理的信念；④以合理信念取代那些不合理的信念。

當(dāng)然，這種質(zhì)疑不是咄咄逼人的，而應(yīng)當(dāng)讓受挫者真正體會(huì)到疏導(dǎo)者對(duì)他的關(guān)心、愛護(hù)和期待，理解疏導(dǎo)者對(duì)自己講這些道理的良苦用心以及自己的問題所在。

（2）夸張式：這是疏導(dǎo)者針對(duì)受挫者信念的不合理之處，故意提出一些夸張的問題，其出發(fā)點(diǎn)與質(zhì)疑式提問是一樣的，僅僅是方式上的區(qū)別。這種提問方式猶如漫畫手法，是把對(duì)方信念的不合理之處，不合邏輯、不現(xiàn)實(shí)之處放大來給他們自己看。

比如，一個(gè)女學(xué)生只要看到母親沒有笑容，就感到焦慮，擔(dān)心是自己做錯(cuò)了什么事，很難受。疏導(dǎo)者可以這樣提問：“是否一個(gè)人（如你母親）只要不笑，就必須是在生氣？”“你是否不能使母親笑口常開，就是罪大惡極？”“你母親一旦不高興，是否就必須是在生你的氣？”等等。

這種提問方式往往優(yōu)于前一種方式，因?yàn)閷?duì)方在這一過程中自己也感到自己的想法的無(wú)道理和可笑不可取，因此比較容易心服口服。

運(yùn)用合理認(rèn)知法的時(shí)候，只有真正找到了對(duì)方不合理的信念，辯論是疏導(dǎo)者才能做到有的放矢，否則就會(huì)出現(xiàn)在外層轉(zhuǎn)圈子而辯論難以深入的現(xiàn)象。不合理信念要一個(gè)一個(gè)地去找，并采用各個(gè)擊破的原則。不能指望一通百通，一了百了。正是在與對(duì)方不合理信念辯論的過程中，使對(duì)方的認(rèn)知發(fā)生某種改變，并逐步放棄其不合理的信念。

上面介紹了幾種主要的挫折疏導(dǎo)的方法，這些方法，有些是有一定聯(lián)系，相互交叉，相互滲透的，有些卻是大相徑庭的。關(guān)鍵在于針對(duì)受挫者的不同情況，具體問題具體分析，區(qū)別對(duì)待，靈活運(yùn)用。根據(jù)情況的需要，有時(shí)可以單用一種方法；有時(shí)可以先選用一種方法，然后再用另一種方法；有時(shí)則可以將某些方法結(jié)合起來使用。

當(dāng)然，挫折疏導(dǎo)的方法遠(yuǎn)不止這里介紹的幾種，前面幾章中我們也曾談到過一些，大家在生活中也都有根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的一些行之有效的方法，也都是可以加以運(yùn)用的。方法是為目的服務(wù)的。這個(gè)目的，就是要盡量迅速、有效地幫助受挫者消除痛苦，戰(zhàn)勝挫折，重新鼓起進(jìn)取的的信心和勇氣，獲得人生的力量。