調(diào)查顯示不懂裝懂的患者最不受醫(yī)生歡迎

本報(bào)北京9月4日電(記者董偉)近日，丁香園關(guān)于《醫(yī)生眼中的“聰明”是什么樣子》的調(diào)查顯示：“尊重醫(yī)生人格，理解醫(yī)生工作”、“主動(dòng)溝通能力好”、“有健康觀念”的患者，是醫(yī)生眼中“聰明患者”的三條最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

在參與調(diào)查的近4000名醫(yī)生中，三條標(biāo)準(zhǔn)所占的比例分別為35%、25%和20%。

而選擇“有錢(qián)的患者”、“可以給紅包的患者”、“有權(quán)的患者”、“有醫(yī)院熟人關(guān)系的患者”的醫(yī)生分別為8%、1%、0%和0%。從本質(zhì)上看，治病救人是醫(yī)生的職責(zé)所在，醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療行為的動(dòng)機(jī)主要來(lái)源于對(duì)病人的深切關(guān)愛(ài)和對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的向往，病人的經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)地位對(duì)醫(yī)生診療過(guò)程的影響通常很小。

“如果可以選擇，您愿意為下面哪一位患者提供服務(wù)？”91%的醫(yī)生選擇“尊重醫(yī)生的”。醫(yī)生重視的仍然是醫(yī)患之間的相互尊重、相互理解與相互信任。有趣的是，在樣一道選擇題：“完全服從醫(yī)囑的患者是聰明的患者嗎？”有70%的醫(yī)生認(rèn)為“不完全是”，醫(yī)生們認(rèn)為，完全服從醫(yī)囑的患者往往忽視了自己能夠主動(dòng)參與的部分，有些盲從，患者和醫(yī)生應(yīng)該有效互動(dòng)。醫(yī)患溝通既是治療的需要，也是醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。

醫(yī)生最不喜歡的患者類(lèi)型依次為：不懂裝懂型(29%)；直接叫板型(28%)；期望過(guò)高型(22%)。醫(yī)生們真誠(chéng)希望醫(yī)患之間能多一些信任與合作，少一些質(zhì)疑與對(duì)抗；多一些尊重與理解，少一些抱怨與挑剔。如果患者不信任醫(yī)生，千方百計(jì)找醫(yī)生的過(guò)錯(cuò)；不懂裝懂，胡亂指揮醫(yī)生；或者對(duì)于治療的效果有不切實(shí)際的期望。這時(shí)醫(yī)生很難去全心全意為患者服務(wù)，更多則是考慮如何保護(hù)自己，防范之心必定大于服務(wù)之情，那么和諧的醫(yī)患關(guān)系就不可能建立。畢竟醫(yī)學(xué)作為一門(mén)發(fā)展中的自然科學(xué)，在很多方面都有未知的領(lǐng)域有待探索。

“醫(yī)生對(duì)病人表示關(guān)心，表示溫情，是否有助于‘培養(yǎng)’出一位能夠更好地與醫(yī)生溝通的患者？”近半數(shù)醫(yī)生認(rèn)為不好說(shuō)；而選擇“是”與“不是”的醫(yī)生分別占41%和15%，看來(lái)醫(yī)生對(duì)于自己?jiǎn)畏矫鎸?duì)病人主動(dòng)表示關(guān)心還是缺乏足夠的信心。但醫(yī)生并非“冷血?jiǎng)游铩保凇吧朴谂c醫(yī)生溝通的患者是如何培養(yǎng)出來(lái)的？”一題中，認(rèn)為“優(yōu)秀技術(shù)與人文關(guān)懷二者不可或缺”的醫(yī)生占66%，而也有23%的醫(yī)生則認(rèn)為“優(yōu)秀技術(shù)和人文關(guān)懷都不是關(guān)鍵因素”。

顯然，醫(yī)患之間一非常重要的問(wèn)題就是溝通，能夠有效減少醫(yī)患矛盾之一的途徑也是溝通，溝通需要技巧。