如何面對(duì)質(zhì)量世紀(jì)

世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。中國(guó)如何跨入并走好條世紀(jì)質(zhì)量之路，是擺在全國(guó)人民面前的一重大課題。

眾所周知，質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了檢驗(yàn)管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。當(dāng)今，全面質(zhì)量管理又有了新的概念。未來的質(zhì)量管理，應(yīng)是全社會(huì)對(duì)質(zhì)量的綜合管理。在現(xiàn)有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上把技術(shù)管理、行政管理和法制管理有效地結(jié)合起來，使供方和顧客之間、供方和社會(huì)之間、供方內(nèi)部之間的利益趨于一致。消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)益同樣得到社會(huì)的保護(hù)。

21世紀(jì)的質(zhì)量管理模式，應(yīng)具備以下特點(diǎn)：第一，建立一個(gè)有效完整的質(zhì)量體系，這個(gè)質(zhì)量體系不僅包括供方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系和供方為加強(qiáng)管理的質(zhì)量管理體系，還應(yīng)包括社會(huì)的質(zhì)量監(jiān)督的法制體系和商品市場(chǎng)質(zhì)量活動(dòng)的規(guī)范化體系；第二，樹立一個(gè)以質(zhì)量去占領(lǐng)市場(chǎng)的質(zhì)量戰(zhàn)略觀念；第三，從全面質(zhì)量管理向“頭QC”發(fā)展，也就是說，質(zhì)量管理必須是企業(yè)的一把手親自抓；第四，質(zhì)量管理重要的是社會(huì)、顧客、員工、領(lǐng)導(dǎo)者、投資者共同關(guān)心、參與質(zhì)量管理，使質(zhì)量管理社會(huì)化；第五，形成一個(gè)大質(zhì)量的概念，除產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要考慮成本、價(jià)格、服務(wù)，以及對(duì)社會(huì)、環(huán)境的保護(hù)，資源的利用等。

如何深化質(zhì)量管理，迎接21世紀(jì)———質(zhì)量世紀(jì)的到來，是質(zhì)量工作者以至全社會(huì)關(guān)心的問題。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

第一，進(jìn)一步完善全面質(zhì)量管理，將T.Q.M和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有效地結(jié)合起來。，有人認(rèn)為，既然貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就不用再提T.Q.M了，把ISO9000和T.Q.M對(duì)立起來。形成了今天提倡T.Q.M，就大喊T.Q.M是最好的管理模式，不顧實(shí)際一切照搬照套，過一段時(shí)間，又高喊貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是靈丹妙藥，不結(jié)合實(shí)際，盲目認(rèn)證，而把以前的管理經(jīng)驗(yàn)全部丟棄，這種做法是危險(xiǎn)的。

第二，樹立改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)的戰(zhàn)略思想。為迎接21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)的決策者們首先必須樹立不斷改進(jìn)的戰(zhàn)略思想，要有超前意識(shí)。未來的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是顧客明確需要質(zhì)量性能的競(jìng)爭(zhēng)，而更重要的將是顧客潛在需要、質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)和售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰看不到這一點(diǎn)，誰僅僅滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平，誰將是一個(gè)失敗者。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，用戶對(duì)質(zhì)量永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，質(zhì)量管理是一篇永遠(yuǎn)做不完的大文章。

第三，健全市場(chǎng)質(zhì)量規(guī)則，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。未來的社會(huì)，是一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，是社會(huì)化的質(zhì)量管理時(shí)代，為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量法制建設(shè)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度，完善市場(chǎng)的質(zhì)量管理規(guī)則。目前，我國(guó)質(zhì)量法制正逐步健全，《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等一系列法規(guī)出臺(tái)，逐步規(guī)范了市場(chǎng)，但仍需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

第四，把QC小組活動(dòng)引向深入。未來的質(zhì)量管理是全社會(huì)的質(zhì)量管理，必須有廣大員工的參加。企業(yè)通過QC小組活動(dòng)可以把成千上萬的員工組織起來，動(dòng)員起來，發(fā)揮他們的聰明才智，同時(shí)培養(yǎng)他們愛企業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。