政務(wù)微博，是指中國(guó)政府部門(mén)推出的官方微博賬戶，力行“織博為民”。政務(wù)微博在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開(kāi)、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽(tīng)民眾呼聲、樹(shù)立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極的作用。

2009年下半年，湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”出爐，成為中國(guó)最早開(kāi)通微博的政府部門(mén)。緊接著云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”面世。隨后，以“平安肇慶”、“平安北京”為代表的全國(guó)各地的公安微博，以及各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的微博如雨后春筍般開(kāi)通。

據(jù)新浪最新數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月初，通過(guò)新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過(guò)18500家，其中政府機(jī)構(gòu)微博9960家，個(gè)人官員微博8628個(gè)，覆蓋全國(guó)34個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)已有15家政府機(jī)構(gòu)、9名官員的官方新浪微博粉絲數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。

管理內(nèi)幕

部分政務(wù)微博的管理狀況，發(fā)現(xiàn)大致呈現(xiàn)三類(lèi)情況。

一些較早開(kāi)通微博、影響力和人氣較大的政務(wù)微博都由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)。

更多的政務(wù)微博“自顧不暇”，由該政務(wù)機(jī)構(gòu)的新聞辦或宣傳科負(fù)責(zé)，工作人員在更新微博之余還要負(fù)責(zé)其他工作。

還有一部分地方政務(wù)微博管理比較薄弱。一些政府部門(mén)并無(wú)專(zhuān)門(mén)宣傳人員，由普通工作人員兼任。

關(guān)注對(duì)象

政務(wù)微博關(guān)注的對(duì)象分為二類(lèi)：一類(lèi)是關(guān)注其他省市自治區(qū)的相同部門(mén)的微博，及時(shí)獲取同行的信息，充分借鑒經(jīng)驗(yàn)、做法為自己所用，來(lái)改進(jìn)本部門(mén)的工作。

二是關(guān)注與自己所分管業(yè)務(wù)和行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖的微博。相應(yīng)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖的微博一般都擁有大量粉絲，具有深厚的相應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一部分是本領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，其言語(yǔ)和行為對(duì)其粉絲具有十分巨大的影響。政務(wù)微博只有充分關(guān)注自己分管領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖的微博，才能及時(shí)知曉行業(yè)動(dòng)態(tài)、存在的問(wèn)題，甚至從其中找到解決問(wèn)題的思路、解決問(wèn)題的方法和改進(jìn)本職工作的方式方法等。

作用

解決問(wèn)題還不夠，政務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)通微博的初衷各不相同。

綜合各類(lèi)政務(wù)微博發(fā)現(xiàn)：政務(wù)微博設(shè)立的初衷之一是提供資訊與服務(wù)。北京市公安局的官方微博“平安北京”在首條微博中表述：“最新的警方資訊，最快的防范提示，您身邊警察的新鮮事兒，您最想了解的服務(wù)舉措，都會(huì)織進(jìn)這個(gè)‘警察圍脖’里。”

初衷之二是輿情危機(jī)公關(guān)，通過(guò)微博回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)盛傳的負(fù)面新聞。2011年11月16日，就甘肅慶陽(yáng)某幼兒園超載校車(chē)發(fā)生的車(chē)禍，甘肅衛(wèi)生廳在其官方微博上通報(bào)傷亡情況和治療進(jìn)展。

初衷之三是在負(fù)面事件發(fā)生后“臨危受命”，專(zhuān)門(mén)回應(yīng)和辟謠，比如“錢(qián)云會(huì)事件”后出現(xiàn)的“平安樂(lè)清”。

也有少數(shù)政務(wù)微博的開(kāi)通，只為敷衍了事。衡陽(yáng)市司法局正副局長(zhǎng)在會(huì)議上互毆事件曝光后，衡陽(yáng)市司法局于10月12日開(kāi)通官方微博，連發(fā)三條內(nèi)容雷同的和解申明，之后再無(wú)更新。

有些政務(wù)微博之所以受網(wǎng)友歡迎或熱捧，更倚賴于內(nèi)容的親民，而非解決百姓問(wèn)題的令人滿意。推薦菜譜、發(fā)布“淘寶體”或“凡客體”的公告、提供生活常識(shí)、會(huì)“賣(mài)萌”、夠幽默，確實(shí)吸引了大量粉絲，但通過(guò)微博真正與網(wǎng)友互動(dòng)的并不多，聽(tīng)取網(wǎng)友意見(jiàn)、接受網(wǎng)友投訴的更少。

存在問(wèn)題

1、政務(wù)微博命名混亂。政務(wù)微博命名總的來(lái)說(shuō)處于自由、無(wú)序、隨心所欲的狀態(tài)，只要不重名即可通過(guò)審核，各微博運(yùn)營(yíng)商也基本上不加以規(guī)范、限制。有以機(jī)構(gòu)名稱全稱命名的，有以簡(jiǎn)稱命名的，有以地方名稱加地方特點(diǎn)命名的，有的政務(wù)微博名稱與機(jī)構(gòu)名稱沒(méi)有明顯的相關(guān)性。政務(wù)微博名稱混亂不利于用戶識(shí)別，真實(shí)性、權(quán)威性大打折扣，用戶無(wú)法查詢和搜索，不利于政務(wù)微博的推廣和宣傳。

2、政務(wù)微博的建立處于無(wú)序狀態(tài)。無(wú)序狀態(tài)表現(xiàn)為如下方面：一是建與不建的問(wèn)題。中國(guó)還沒(méi)有明確的法律法規(guī)約束政府及其工作人員是否一定要建立政務(wù)微博。建立政務(wù)微博的政府機(jī)構(gòu)和公務(wù)人員處于自發(fā)狀態(tài)，一般與本部門(mén)的工作性質(zhì)及其工作人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平有密切關(guān)系。二是政務(wù)微博注冊(cè)時(shí)，所選擇的門(mén)戶網(wǎng)站處于無(wú)序狀態(tài)。中國(guó)公開(kāi)向用戶提供微博注冊(cè)服務(wù)的門(mén)戶網(wǎng)站已有80多家。政務(wù)微博在哪一個(gè)網(wǎng)站上都可以注冊(cè)，沒(méi)有限制。然而各個(gè)網(wǎng)站的微博是相互獨(dú)立的，如騰訊網(wǎng)上的微博用戶只能與騰訊網(wǎng)上的用戶進(jìn)行各種信息聯(lián)通，與其他網(wǎng)站上的微博用戶是物理隔離的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博向全體網(wǎng)民服務(wù)。而一個(gè)部門(mén)的分支部門(mén)在不同的網(wǎng)站上注冊(cè)政務(wù)微博，不利于政務(wù)微博的互聯(lián)互通，不利于各部門(mén)信息的共享，更不利于統(tǒng)一管理和統(tǒng)一地對(duì)外提供服務(wù)。

3、政務(wù)微博缺乏運(yùn)行機(jī)制。政務(wù)微博運(yùn)行處于自發(fā)狀態(tài)、沒(méi)有法律、紀(jì)律對(duì)其運(yùn)行加以約束和限制。其主要表現(xiàn)一是信息發(fā)布不及時(shí)，信息發(fā)布數(shù)量不均。二是對(duì)用戶提出的評(píng)論、意見(jiàn)和建議不能及時(shí)有效地回復(fù)和解決。三是互動(dòng)功能不足，沒(méi)有充分利用微博的各種交互工具來(lái)完成應(yīng)有的功能。俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，政務(wù)微博沒(méi)有明確的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)機(jī)制，就無(wú)法向廣大用戶提供及時(shí)、可靠的服務(wù)，同時(shí)也不利于政務(wù)微博的健康發(fā)展。

4、政務(wù)微博缺少必要的營(yíng)銷(xiāo)手段。缺少營(yíng)銷(xiāo)理念的后果是政務(wù)微博的粉絲數(shù)和關(guān)注對(duì)象不足、發(fā)帖數(shù)量不足。發(fā)帖數(shù)量包括原創(chuàng)發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)帖和評(píng)價(jià)發(fā)帖等。發(fā)帖數(shù)量不足，將會(huì)直接導(dǎo)致內(nèi)容更新不及時(shí)，信息量不足，從而造成已有粉絲自然流失?？陀^地說(shuō)，一般情況和條件下，政務(wù)微博粉絲數(shù)的多少不是至關(guān)重要的，政務(wù)微博不能以追求粉絲數(shù)為終極目的。然而粉絲數(shù)越多，影響力越大是不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，政府需要在第一時(shí)間播報(bào)事態(tài)發(fā)展情況，粉絲數(shù)的多少至關(guān)重要。粉絲數(shù)越多，政府的聲音傳達(dá)越迅速，有利于爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，是防止流言和謠言的最好辦法。

有人認(rèn)為政務(wù)微博以其政府特有的功能建立起來(lái)，好像沒(méi)有關(guān)注其他用戶的必要，這一認(rèn)識(shí)也有不妥之處。政務(wù)微博只有充分關(guān)注別人的微博，才能及時(shí)知曉別的微博用戶的發(fā)帖內(nèi)容，這是一個(gè)收集關(guān)注對(duì)象信息的好方法，也是一個(gè)了解民情、傾聽(tīng)民眾呼聲的好渠道。