機(jī)怒癥，由于航班總是因不同原因造成延誤時(shí)間，然而，由于沒(méi)有制定統(tǒng)一的賠付標(biāo)準(zhǔn)，乘客與航空公司往往會(huì)在賠不賠、賠多少的問(wèn)題上，發(fā)生激烈的沖突。當(dāng)“路怒癥”這個(gè)新名詞被大多數(shù)人所接受，“機(jī)怒癥”又開(kāi)始頻繁出沒(méi)。

簡(jiǎn)介

在東航聯(lián)手保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，成為國(guó)內(nèi)第一家明確航班延誤賠償辦法的航空公司之后，得到的不是掌聲，而是引來(lái)“作秀”、“滑稽”“只賺不賠”之類的口水。而這背后，其實(shí)是普通乘客對(duì)于航空公司極度的不信任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)民航航班正常率為81.99%，2006年為81.48%，2007年為83.06%，2008年為82.65%，2009年為81.90%。而今年上半年，航班平均正常率只有76.89%。

在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一名因?yàn)轱w機(jī)延誤而異常憤怒的乘客將一位航空公司地服人員從二樓推了下去，造成工作人員小腿骨折，當(dāng)場(chǎng)休克。當(dāng)“路怒癥”這個(gè)新名詞被大多數(shù)人所接受，“機(jī)怒癥”又開(kāi)始頻繁出沒(méi)。

現(xiàn)象

2010年7月17日，一則視頻在開(kāi)心網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注：海南航空的一趟航班延誤，在等待了數(shù)個(gè)小時(shí)終于可以登機(jī)時(shí)，幾十名乘客卻集體拒絕登機(jī)，并且要求航空公司必須賠償。在多次鞠躬道歉無(wú)果之后，海航的一名地服人員向旅客們下跪，懇求乘客登機(jī)，可即便如此，依然未得到乘客的原諒，不少人依然高喊著“賠錢!賠錢!”

2010年7月18日，發(fā)生在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)的一場(chǎng)惡性事件，讓不少航空公司的地服人員憤怒了。一位從成都前往九寨旅游的乘客，由于乘坐的航班延誤無(wú)法登機(jī)，于是試圖阻止另一航班的旅客登機(jī)，隨后與該航班地服人員發(fā)生沖突。盛怒之下，該乘客將這名地服人員從機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓二樓推下，造成工作人員小腿骨折，當(dāng)場(chǎng)休克。

賠付標(biāo)準(zhǔn)

東航向東方萬(wàn)里行會(huì)員發(fā)信息稱：東航旅客今后遇到航班延誤4小時(shí)及以上、或者航班取消的情況，只要參加了東航航空旅行保障計(jì)劃的，均可獲賠600元人民幣。如果行李延誤超過(guò)8小時(shí)及以上的，最高可獲賠1000元人民幣。不過(guò)，這其實(shí)是該公司推出的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于未購(gòu)買該產(chǎn)品的旅客，并不能按照該標(biāo)準(zhǔn)獲得賠償。

此前，對(duì)于航班延誤的賠償，各航空公司大都參考2004年6月民航局發(fā)布的《對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹笇?dǎo)意見(jiàn)(試行)》。根據(jù)該意見(jiàn)，航空公司因自身原因造成航班延誤，應(yīng)根據(jù)航班延誤4小時(shí)(含)以上不超過(guò)8小時(shí)、延誤8小時(shí)(含)以上不同延誤時(shí)間的實(shí)際情況，對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。然而，由于意見(jiàn)中并沒(méi)有制定統(tǒng)一的賠付標(biāo)準(zhǔn)，乘客與航空公司往往會(huì)在賠不賠、賠多少的問(wèn)題上，發(fā)生激烈的沖突。

這次東航率先公布航班延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)，立即引起了各界的關(guān)注。但是，由于獲賠的前提是必須購(gòu)買東航航空旅行保障計(jì)劃，即旅客要先繳納20元費(fèi)用，很快就遭到網(wǎng)友的質(zhì)疑。部分網(wǎng)友認(rèn)為，東航這樣的辦法其實(shí)是穩(wěn)賺不賠的，“本來(lái)延誤4個(gè)小時(shí)以上的航班數(shù)量就不多，每個(gè)人還要收20元錢，這樣算下來(lái)，肯定是賺錢的，這種承諾不過(guò)是作秀。”

這其實(shí)是2010年4月28日，航聯(lián)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司與國(guó)泰人壽、國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)手為東航國(guó)內(nèi)航班旅客量身定制的一款電子化航空旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品。該產(chǎn)品由航空意外險(xiǎn)與旅游不便險(xiǎn)組合而成，任何乘坐東航國(guó)內(nèi)航班的旅客，只要在東航官網(wǎng)上購(gòu)買國(guó)內(nèi)機(jī)票，并選擇購(gòu)買“國(guó)泰組合”電子化航空旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品，將不僅能獲得保險(xiǎn)公司對(duì)于“意外傷害死亡、殘疾”高達(dá)60萬(wàn)元的保障，還同時(shí)享有保險(xiǎn)公司因部分原因造成的航班取消、航班延誤及行李延誤時(shí)600元至1000元不等的補(bǔ)償。