12月5日消息，持續(xù)了兩個(gè)多月的冰箱門風(fēng)波終于以西門子的一句道歉暫時(shí)平息。西門子家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克昨日通過視頻，公開向消費(fèi)者致歉，并承諾將提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)，以及免費(fèi)加裝閉門器。砸冰箱事件主角羅永浩“表示謹(jǐn)慎的歡迎”。

西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克堅(jiān)持認(rèn)為，“只有極少數(shù)量的西門子冰箱”出現(xiàn)“冰箱門不容易關(guān)上”的情況，但是如果出現(xiàn)次情況，西門子將提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)，在條件允許的情況下，可免費(fèi)加裝閉門器。

另外，西門子也將在本周內(nèi)專門開通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。

砸冰箱維權(quán)的羅永浩回應(yīng)稱，西門子總裁此次態(tài)度謙卑，但仍未正面面對(duì)問題，“西門子昨天的聲明并沒有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題(“整體上沒有質(zhì)量問題”)，也沒有承諾免費(fèi)上門維修(“免費(fèi)上門服務(wù)”+“條件允許的情況下”安裝閉門器)，它只是之前引起輿論普遍譴責(zé)的那個(gè)聲明的態(tài)度謙卑版。”

羅永浩說，“不管你們是因?yàn)槭裁醋龀鲞@種姿態(tài)，我都想對(duì)此表示謹(jǐn)慎的歡迎，你們辛苦了”。

老羅英語創(chuàng)始人羅永浩9月陸續(xù)在微博上反映西門子冰箱門關(guān)不上。因問題遲遲沒有得到解決，11月20日，羅永浩與部分志愿者齊聚西門子北京總部，當(dāng)場(chǎng)砸爛三臺(tái)冰箱。但西門子公司始終堅(jiān)稱其產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，門關(guān)不上是消費(fèi)者心理問題，引來更多質(zhì)疑之聲。

以下為西門子中國發(fā)布的"蓋克爾先生與西門子冰箱消費(fèi)者的溝通視頻(文字稿)"原文：

大家好，我是西門子家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官，羅蘭·蓋爾克。

從九月底以來，微博上關(guān)于西門子冰箱門不容易關(guān)上的討論引起了網(wǎng)上公眾、消費(fèi)者和新聞媒體的關(guān)注。西門子家電一直在和新聞媒體說明：只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題。但是經(jīng)過認(rèn)真反思，我們發(fā)覺忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，因此我愿意向大家明確表達(dá)：

作為廠家，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。 如果您冰箱的門不容易關(guān)上，對(duì)您來說，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。

在此，我向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過程中，對(duì)冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者，表示誠摯的歉意：我很抱歉給您帶來這些麻煩，而我們又沒有做出及時(shí)反應(yīng)，請(qǐng)?jiān)诖私邮芪业牡狼?

我保證，包括我在內(nèi)，所有西門子家電的員工將全力以赴，盡快解決您所遇到的問題。同時(shí)我們將開展以下一系列的工作來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)：

首先，我們?cè)谙轮軆?nèi)，將專門開通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。

其次，我們將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)。不論您的冰箱是否在保修期內(nèi)，都可以享受這項(xiàng)免費(fèi)上門服務(wù)。

第三，如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個(gè)閉門器，這項(xiàng)服務(wù)也是完全免費(fèi)的。

我相信通過這些服務(wù)措施，您所遇到的問題能很快得到解決。我希望大家使用西門子冰箱能夠百分之百的滿意。只有你們滿意，我才會(huì)覺得我們的工作達(dá)到了目標(biāo)。

我本人承諾將持續(xù)不斷地跟進(jìn)這項(xiàng)工作，并且及時(shí)向大家通報(bào)我們工作的進(jìn)展。

謝謝!