6小時(shí)流量200M漫游費(fèi)過萬，市民遭遇天價(jià)話費(fèi)。

“您的手機(jī)已產(chǎn)生10459.1元漫游費(fèi)……”11月6日早晨，佛山市民劉某剛?cè)グ拈T6小時(shí)，通過一次電話，接到電話運(yùn)營商的欠費(fèi)通知時(shí)，他的第一反應(yīng)是懷疑自己聽錯(cuò)了。涉事運(yùn)營商昨日答復(fù)，該用戶在港澳臺(tái)02區(qū)漫游一共產(chǎn)生209183K B的G PR S流量，“扣費(fèi)10459.1元正確”

11月6日24時(shí)許，劉某從珠海進(jìn)入澳門。幾個(gè)小時(shí)后，接到電話運(yùn)營商電話，其手機(jī)已產(chǎn)生10459.1元漫游費(fèi)。劉先生說：“10459元!聽到這個(gè)數(shù)字，我開始還以為自己聽錯(cuò)了。”

回到佛山后，劉某打印出電話清單。當(dāng)日6時(shí)20分，澳門GPRS上行(境外漫游出訪)收費(fèi)為1459.10元和9000元，合計(jì)10459.1元。他無法理解巨額漫游費(fèi)產(chǎn)生的原因，“之前我只接過一個(gè)電話啊，沒有上網(wǎng)。”

劉某稱，與運(yùn)營商交涉時(shí)，對方稱出境時(shí)已短信通知注意事項(xiàng)，“可是通關(guān)時(shí)忙忙碌碌，誰有時(shí)間看手機(jī)?”

運(yùn)營商稱按章收費(fèi)

昨日下午，涉事電話運(yùn)營商答復(fù)，該服務(wù)號于2011年11月6日6時(shí)20分產(chǎn)生209183KB G PRS(鏡外漫游出訪)流量，約204M，扣費(fèi)10459.10元。“經(jīng)查證，該用戶在港澳臺(tái)02區(qū)漫游的G PR S流量是按照0.05元/K B進(jìn)行收費(fèi)的，用戶一共產(chǎn)生209183K B的合計(jì)流量，扣費(fèi)10459.1元計(jì)費(fèi)正確。”

運(yùn)營商聲稱，該司在客戶入境已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)歡迎短信和資費(fèi)提示和告知義務(wù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)也顯示，客戶使用的手機(jī)在漫游時(shí)確實(shí)產(chǎn)生該G PR S流量。事后也與客戶積極溝通，并提醒用戶在智能手機(jī)使用過程中慎用某些手機(jī)功能并做好病毒防控工作。

電話運(yùn)營商認(rèn)為，即便消費(fèi)者沒有使用手機(jī)，“因?yàn)槭謾C(jī)病毒或者沒有關(guān)閉軟件自動(dòng)更新、自動(dòng)定位等功能，也會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生流量。”

“出境應(yīng)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)”

昨晚，南都記者咨詢了另一家電話運(yùn)營商，作為涉事商家的競爭者，客服經(jīng)理羅某建議，為避免后臺(tái)運(yùn)營程序產(chǎn)生高額費(fèi)用，智能手機(jī)用戶出境時(shí)最好關(guān)掉網(wǎng)絡(luò)。“可以打開WIFI，利用當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)。”

針對高額漫游費(fèi)產(chǎn)生的司法問題，北京禮華律師事務(wù)所律師何歷明認(rèn)為，主要看雙方簽約時(shí)對權(quán)責(zé)關(guān)系的認(rèn)定，如果電話運(yùn)營商有告知義務(wù)，僅僅短信通知存在爭議。