眾包 -概述

在美國《連線》雜志今年的6月刊上，該雜志的記者JeffHowe首次推出了眾包的概念，此說一出，Google上關(guān)于Crowdsourcing的搜索結(jié)果在9天內(nèi)從3條飆升至18萬條。Howe在維基百科上為眾包下了一個(gè)定義：眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常是由個(gè)人來承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。

隨著全球化的推進(jìn)，外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，在全球化3.0時(shí)代每個(gè)人都能以個(gè)體為單位參與全球合作與競(jìng)爭(zhēng)，似乎把外包發(fā)揮到極致就成了眾包，但二者之間卻是有著本質(zhì)的不同。

“人們認(rèn)為這是外包，但這肯定是一種誤解”，寶潔公司負(fù)責(zé)科技創(chuàng)新的副總裁LarryHuston評(píng)價(jià)道，“外包是指我們雇傭人員提供服務(wù)，勞資雙方的關(guān)系到此為止，其實(shí)和雇傭關(guān)系沒什么兩樣。但是現(xiàn)在我們的做法是從外部吸引人才的參與，使他們參與到這廣闊的創(chuàng)新與合作過程。這是兩種完全不同的概念”。Huston一語道破眾包和外包的區(qū)別—眾包的核心包含著與用戶共創(chuàng)價(jià)值的理念。

此外，二者另一個(gè)最大的不同之在于，外包強(qiáng)調(diào)的是高度專業(yè)化，而眾包則反其道而行之，跨專業(yè)的創(chuàng)新往往蘊(yùn)含著巨大的潛力，由個(gè)體用戶積極參與而獲得成功的商業(yè)案例不勝枚舉。美國加州伯克利大學(xué)的SETI@home分布式計(jì)算項(xiàng)目，成功調(diào)動(dòng)了世界各地成千上萬個(gè)人電腦的閑置計(jì)算能力，同樣地，分布式的人力資源網(wǎng)絡(luò)也可以使成千上萬網(wǎng)民的閑置腦力得到充分應(yīng)用。轟轟烈烈的軟件開源運(yùn)動(dòng)證明，由網(wǎng)民協(xié)作網(wǎng)絡(luò)寫出的程序，質(zhì)量并不低于微軟、Sun等大公司的程序員開發(fā)的產(chǎn)品。維基百科更是樹立了一個(gè)群體創(chuàng)作的典范。iStockphoto、eBay和MySpace等創(chuàng)造的盈利模式，如果脫離了用戶的參與將是不可想象的。

就在《連線》記者JeffHowe為眾包開通的主題博客上，讀者展開了激烈的爭(zhēng)論，一半的讀者為此感到興奮不已，但是以專業(yè)攝影師Harmel為首的一派，則站在了對(duì)立的一面?！皵?shù)碼相機(jī)可以使你很容易意識(shí)到自己拍了一張不好的照片，但是，要留下一張傳世之作，還是需要天賦、汗水和多年的投入。iStockphoto的確為人們了解攝影建立了一個(gè)很好的氛圍，但是同時(shí)它也建立起一種剝削投稿人的制度……這難道就是市場(chǎng)的民主力量在起作用嗎?還是讓某些人通過剝削大眾使自己的口袋漲起來?”Harmel失落的表述一針見血。

為什么需要眾包

隨著網(wǎng)絡(luò)的大潮成長起來的公司，從一開始就在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上融入了充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的思路，而現(xiàn)在越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)也開始為網(wǎng)絡(luò)的群體力量所吸引，關(guān)鍵的原因是，眾包能幫企業(yè)節(jié)約大把大把的金錢。在過去的十多年中，發(fā)達(dá)國家的跨國公司紛紛把目光投向中國和印度，這兩個(gè)國家低價(jià)的勞動(dòng)力市場(chǎng)使他們垂涎欲滴，但是現(xiàn)在，勞動(dòng)力來自哪里并不重要，他們可以就住在隔壁，也有可能遠(yuǎn)在印度尼西亞，只要他們能上網(wǎng)就行。

以往架設(shè)在業(yè)余愛好者和專業(yè)人士之間的成本藩籬也由此被打破。市場(chǎng)的大門在一瞬間突然為愛好者、兼職者和發(fā)燒友打開，精明的公司也紛紛找到在人群中發(fā)現(xiàn)人才的捷徑。這樣的人力并不完全是免費(fèi)的，但是比起傳統(tǒng)的雇員，成本顯然不足一提。外包并不能達(dá)到這樣的目的，這樣的趨勢(shì)正是眾包的概念。

科技的進(jìn)步，使得從產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件到數(shù)碼攝像機(jī)等網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)品越來越廉價(jià)，有人曾打比方說，如果燃油經(jīng)濟(jì)性的提高速度，能像硬盤價(jià)格下跌那么快，那么一加侖汽油就足以讓我們往返月球114次。在眾包的時(shí)代，這樣的情況將來還真有可能出現(xiàn)。在人們飽受油價(jià)高漲、自然環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞的惡果之后，燃油效率、替代能源的問題可能一夜之間被宣布破解，而這件事情很有可能是由一名時(shí)裝設(shè)計(jì)師或中學(xué)生完成的，當(dāng)然，這個(gè)人也有可能就是你!

外行成為高手

57歲的EdMelcarek是一名物理學(xué)家，但是他卻經(jīng)常在一個(gè)小房間里倒騰一些化學(xué)瓶罐，而且，他并非受雇于任何一家化學(xué)用品公司，而更像一名自由職業(yè)者，他所做的研發(fā)工作，完全是出于自己的興趣，以及體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要。大多數(shù)的周六，他會(huì)走進(jìn)這所房間，倒上一杯酒，點(diǎn)上一支煙，然后開始向科研難題發(fā)起進(jìn)攻，這些難題來自《財(cái)富》百強(qiáng)中的許多公司，曾一度困擾了他們的研發(fā)人員。

在一個(gè)名為“創(chuàng)新中心”(InnoCentive)的網(wǎng)站上，聚集了9萬多名像Melcarek一樣的科研人才，他們共同的名字是“解決者”(Solver)，形成了這個(gè)研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)用戶的“半邊天”。與此對(duì)應(yīng)的是“尋求者”(Seeker)，成員包括波音、杜邦和寶潔等世界著名的跨國公司，他們把各自最頭疼的研發(fā)難題拋到“創(chuàng)新中心”上，等待隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后的高手來破譯。

“創(chuàng)新中心”最早是由醫(yī)藥制造商禮來公司資助，創(chuàng)立于2001年，現(xiàn)在已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。公司成員(尋求者)，除了需要向“創(chuàng)新中心”交付一定的會(huì)費(fèi)，為每個(gè)解決方案支付的費(fèi)用僅為1萬至10萬美元。“創(chuàng)新中心”上的難題破解率為30%，“創(chuàng)新中心”的首席科技官JillPanetta認(rèn)為，在網(wǎng)上廣招賢士的做法“和傳統(tǒng)的雇傭研發(fā)人員的做法相比，效率要高出30%”。

“創(chuàng)新中心”為Melcarek打開了一片全新的天地，在過去三年里，每周他都要登錄到這個(gè)網(wǎng)站數(shù)次，看看上面貼出來的新難題，雖然他從沒有受到過生物、化學(xué)專業(yè)的正式訓(xùn)練，但是這并未妨礙他成為一個(gè)化學(xué)專家?！霸谖铱磥?，那些化學(xué)難題都可以用我所熟悉的電子機(jī)械知識(shí)來解決”，Melcarek相當(dāng)自信地說，“如果我思考了30分鐘仍然沒有頭緒，我就放棄”。攻破一個(gè)難題，賺個(gè)上萬美元，對(duì)他來說，“只需要花上幾個(gè)星期，挺不錯(cuò)的”，Melcarek輕輕地笑了。

對(duì)那些苦苦尋求答案的公司來說，這同樣是非常不錯(cuò)的交易，尤其是當(dāng)它們面對(duì)日益高昂的研發(fā)費(fèi)用。“我認(rèn)識(shí)的每一個(gè)R&D高管都面臨著類似的問題”，寶潔公司副總裁Huston說，“每年，研發(fā)的預(yù)算增長都超出了銷售的增長率?！畡?chuàng)新中心’打破了目前的研發(fā)模式”。

2000年以前，寶潔公司的研發(fā)成本不斷攀升，然而銷售業(yè)績平平，股價(jià)也下跌了一半多，Huston因而受命創(chuàng)新公司的研發(fā)之路，他放棄了裁減內(nèi)部研發(fā)人員的做法(寶潔目前的研發(fā)部門有9000多人)，而決定從改變他們的工作方式入手。

Huston發(fā)現(xiàn)公司很多成功的產(chǎn)品都是不同部門合作的結(jié)果，由此他想到，如果這樣的“交叉授粉”范圍擴(kuò)大，將會(huì)催生更好的產(chǎn)品。同時(shí)，寶潔也樹立了一個(gè)目標(biāo)，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%。六年過去了，據(jù)Huston介紹，寶潔的研發(fā)能力提高了60%，股價(jià)也逐步回升至五年來的新高。“我們對(duì)公司組織的定義有了很大的改變”，Huston說道，“我們目前有9000多名研發(fā)員工，而外圍網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)人員達(dá)到150萬人，二者的界限很難界定”。

寶潔公司是“創(chuàng)新中心”最早的也是最好的企業(yè)用戶之一，但“創(chuàng)新中心”并不是它使用的唯一研發(fā)人才交流平臺(tái)，它同時(shí)還通過YourEncore和NineSigma等網(wǎng)站，拋出自己的研發(fā)課題，尋求外援。

擊潰專業(yè)精英門檻

美國國家衛(wèi)生博物館的負(fù)責(zé)人ClaudiaMenashe曾苦于找不到合適的圖片來配合一次關(guān)于禽流感的展覽，后來有一名自由職業(yè)攝影師MarkHarmel愿意提供照片，并且考慮到博物館的非營利性質(zhì)，開出了每張150美元的優(yōu)惠價(jià)。Menashe原本打算咬緊牙關(guān)購買四張，但是最后一刻她改變了主意，因?yàn)樗谝粋€(gè)名為iStockphoto的網(wǎng)站上找到了需要的照片，關(guān)鍵是這些照片的價(jià)格低得驚人，每張只需要1美元!Menashe當(dāng)即一口氣選了56張，這樣的花費(fèi)比MarkHarmel四張照片售價(jià)的十分之一還便宜。

Menashe發(fā)現(xiàn)的這個(gè)像寶藏一樣的iStockphoto原本是一個(gè)免費(fèi)的圖片共享和交流網(wǎng)站，現(xiàn)在每張圖片價(jià)格僅在1美元到5美元之間(尺寸、像素非常大的圖片最高售價(jià)也不超過40美元)。它之所以能提供如此廉價(jià)的圖片作品，完全得益于它的2.2萬名業(yè)余攝影愛好者的貢獻(xiàn)，他們的照片每被使用一次，僅獲支付幾十美分。

iStockphoto和其他類似的圖片社曾一度引起了大型專業(yè)圖片社的恐慌，今年2月，占據(jù)全球市場(chǎng)份額30%的蓋蒂圖片社(GettyImages)以5000萬美元的價(jià)格收購了iStockphoto?！叭绻腥艘獡屇愕纳?，最好把它變成你的生意的一部分”，蓋蒂的CEOJonathanKlein總結(jié)道?，F(xiàn)在，iStockphoto收入的月增長率達(dá)到了14%，預(yù)計(jì)其2006年被購買的圖片數(shù)量將達(dá)到1000萬張次——這將是蓋蒂售出的昂貴的專業(yè)圖片數(shù)量的幾倍。現(xiàn)在，iStockphoto的大客戶不僅有很多小型設(shè)計(jì)公司，還包括IBM、UnitedWay等大型公司和機(jī)構(gòu)。

“現(xiàn)在看來，這是大堤上的一個(gè)漏洞啊，”專業(yè)攝影師Harmel過了好長時(shí)間才弄明白iStockphoto是怎么一回事。在2000年，他為圖片社提供100張專業(yè)照片就能賺到6.9萬美元，但是去年，他的收入減少了1萬美元，為維護(hù)這個(gè)收入所提供的照片數(shù)量卻是原來的10倍。這又豈止是事倍功半?

Harmel并非唯一覺得受到威脅的攝影師，在圖片社攝影師聯(lián)盟的論壇上，藝術(shù)家們的抱怨之聲不絕于耳?！霸谖铱磥恚瑢I(yè)自由攝影師是不會(huì)有什么前途了”，Harmel無奈地說，他打算今后把工作重點(diǎn)放在命題作品上面。

眾包：天使還是魔鬼

美國麻省理工學(xué)院研究科技創(chuàng)新的講師KarimLakhani一直很關(guān)注“創(chuàng)新中心”的發(fā)展，“‘創(chuàng)新中心’的力量源泉在于，‘解決者’們多元化的知識(shí)背景”，在追蹤調(diào)查了由26家公司張貼出來的166個(gè)問題后，Lakhani得出這樣的結(jié)論，“事實(shí)上我們發(fā)現(xiàn)，‘解決者’越是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域不熟悉，越是容易出成果”。先鋒社會(huì)學(xué)家MarkGranovetter把這樣的現(xiàn)象稱之為“松綁的力量”—最高效的網(wǎng)絡(luò)，是那些聯(lián)結(jié)了最廣泛的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。

“解決者”們來自世界四面八方，背景也是五花八門，在車庫里做實(shí)驗(yàn)的大有人在，還有的是在校學(xué)生，破解化學(xué)難題的高手里面也不乏律師。

上文提到的Melcarek原來所學(xué)的專業(yè)是微粒加速器，由于經(jīng)濟(jì)上的壓力，他不得不放棄深造的機(jī)會(huì)成為一名工程師，每天從事設(shè)計(jì)加熱孔、工業(yè)噴漆機(jī)器人等工作，“朝九晚五的日子讓我感覺很不好”，他感到自己的科學(xué)知識(shí)和探索的欲望完全沒有得到充分的發(fā)揮。在“創(chuàng)新中心”，他終于找到了自己的舞臺(tái)，他的得意之作之一，是為著名的日用品公司高露潔-棕欖公司提供了一個(gè)方案，用電子物理的方法解決了牙膏封裝的難題。

“這個(gè)辦法極其簡(jiǎn)單，”Melcarek說，為什么高露潔沒有想到呢?“他們的研發(fā)人員可能都是和試管打交道的化學(xué)家，缺乏物理專業(yè)知識(shí)”。Melcarek沒花什么力氣就贏得了2.5萬美元，同樣的課題，如果由高露潔公司自己的研發(fā)人員來解決的話，花費(fèi)可能將是這個(gè)數(shù)字的幾倍——前提是如果他們能解決的話。

Melcarek對(duì)自己的業(yè)余成就和收入相當(dāng)滿意。但是，對(duì)Melcarek來說像天使降臨一樣的眾包大潮，對(duì)于另一些人來說就如同魔鬼一樣可怕。

誰在擁抱眾包革命

△亞馬遜：網(wǎng)絡(luò)零售巨頭推出了提供眾包服務(wù)的平臺(tái)MechanicalTurk(Beta版)，企業(yè)用戶針對(duì)的是那些需要以數(shù)美分起價(jià)外包簡(jiǎn)單計(jì)算任務(wù)的公司，而個(gè)人用戶將通過完成某項(xiàng)工作獲得小額的報(bào)酬。

△OhMyNews：韓國著名的“群眾媒體”現(xiàn)在已有70萬讀者，4.1萬名記者。

△標(biāo)致汽車：舉辦標(biāo)致設(shè)計(jì)大賽，發(fā)動(dòng)人們?cè)O(shè)計(jì)自己夢(mèng)想中的汽車，2005年的獲獎(jiǎng)作品Moovie出自一名23歲的葡萄牙學(xué)生之手。

△寶馬汽車：寶馬在德國開設(shè)了客戶創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，為用戶提供在線的工具幫助他們參與寶馬汽車的設(shè)計(jì)。類似的做法還有奧迪在2001年～2004年間開設(shè)的虛擬實(shí)驗(yàn)室。

△樂高：這家深受人們喜愛的玩具公司一直鼓勵(lì)和資助用戶們參與公司的各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)，從機(jī)器人操縱系統(tǒng)到積木套裝產(chǎn)品。

△Marketocracy：提供金融服務(wù)的社區(qū)，擁有6萬名在線股票交易員，追蹤最頂級(jí)的100只股票并提供投資策略參考，在過去的17個(gè)季度中，已有11個(gè)季度的指數(shù)優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)普爾。

△宜家：通過舉辦“天才設(shè)計(jì)”大賽，吸引顧客參加多媒體家居方案的設(shè)計(jì)，得獎(jiǎng)?wù)邔@得2500歐元的獎(jiǎng)勵(lì)，其作品將投入生產(chǎn)和市場(chǎng)。

△阿迪達(dá)斯：阿迪達(dá)斯的粉絲不僅加工了他們自己的跑鞋，而且還放到eBay上出售。

△歐萊雅：全球最大的化妝品帝國近期推出了一個(gè)活動(dòng)，讓用戶參與歐萊雅的廣告設(shè)計(jì)。類似的做法還被麥當(dāng)勞、萬事達(dá)卡等公司采用。

△不列顛泰特美術(shù)館(TateBritain)：這家美術(shù)館擁有1500～2000年間豐富的美術(shù)作品，讓參觀者自己為展品寫講解說明，被選中的將制作成標(biāo)簽展出在美術(shù)巨作旁邊。